Feedback de Asesoria en Acción

Nombre del Cliente

Tipo de Interacción

Agencia o Unidad del Negocio

Unidad de Negocio NBSF

Unidad de Negocio - CF y Adquirencia

Unidad de Negocio - Banca Premium

Unidad de Negocio - Agencias Zona Centro

Unidad de Negocio - Zona Occidente

Unidad de Negocio - Zona Oriente

Unidad de Negocio - Customer Experience

Fecha

Recibir copia del formulario al correo

Líder de Unidad del Negocio

Nombre del Asesor

Cargo

Resultados Indicadores de Desempeño

Resumen de Principales Indicadores de desempeño (coloca los resultados obtenidos en sus KPI's durante el mes anterior)

Comentarios sobre resultados obtenidos

Feedback de "Asesoria en Acción" y sus 5 componentes

1. Conectar con el cliente

Se prepara adecuadamente para la interacción con el cliente (imagen profesional, ambiente de trabajo ordenado y puntualidad)

Cuenta con todas las herramientas a utilizar durante la asesoria con el cliente (información de productos, datos disponibles del clientes, formularios, herramientas para calculo de cuota, etc.)

Hace sentir bienvenido al cliente, creando un espacio de confianza y empatía

Comentarios Adicionales

2. Entender sus Necesidades

Identifica al cliente y realiza preguntas para comprender sus necesidades

Realiza preguntas para conocer el perfil del cliente

Escucha activamente e identifica oportunidades de negocio

Comentarios Adicionales

3. Presentar Soluciones

Asesora al cliente con soluciones integrales que satisfagan sus necesidades de: banca dia a dia, financiamiento, inversión y protección

Explica al cliente los beneficios del producto o servicio de manera clara y transparente; asi como sus condiciones y costos.

Aclara dudas y supera objeciones del cliente

Se asegura de brindar la mejor oferta y obtener la aceptación del cliente

Comentarios Adicionales

4. Confirmar Aceptación

Confirma que el cliente comprende los términos y condiciones del producto o servicio aceptado

Realiza un check list de los acuerdos y explica al cliente los siguientes pasos del proceso

Consulta al cliente si tiene preguntas adicionales y las resuelve

Comentarios Adicionales

5. Dar Seguimiento

Verifica que cuenta con toda la información y documentos requeridos

Realiza venta cruzada y genera negocios referidos

Brinda al cliente sus datos de contacto y agradece la visita invitandole a regresar

Comentarios Adicionales

Experiencia del Cliente y Buenas Practicas de Venta

Se asegura que cumplimos nuestra PROMESA DE SERVICIO: "Que el cliente vea en promerica la oportunidad de estar mejor"

Aplica nuestros ESTANDARES DE SERVICIO para brindar una experiencia memorable al cliente

Aplica BUENAS PRÁCTICAS DE VENTA y CUIDA EL RIESGO del banco

Comentarios Adicionales

Plan de Acción

Acciones para mejorar sus resultados

Acciones para mejorar su nivel de Asesoría en Acción