• Al presentar tu reclamo se te solicitará la documentación de respaldo necesaria según tu solicitud.

• Se te brindará un número de gestión con el cual podrás consultar el seguimiento de tu caso.

• El ejecutivo te indicará el tiempo de resolución de tu reclamo.

• Recibirás una notificación por correo electrónico con el detalle de tu reclamo.

• Si tu reclamo lo realizaste por medio de canales no presenciales de acuerdo con la naturaleza de la inconformidad, se podrá solicitar que esta sea tramitada de forma presencial.

• El caso será analizado por un área especializada según el tipo de reclamo.

• Esta área será la encargada de dar resolución a tu caso.

• El tiempo de resolución dependerá de la naturaleza del reclamo, cuyo plazo podría ser desde 2 hasta 120 días hábiles.

• Al finalizar el plazo indicado en la gestión, recibirás una notificación a tu correo electrónico con la resolución de tu reclamo.

• Si no recibes el correo electrónico en el plazo indicado, te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados, spam o comunícate con nosotros mediante los canales indicados para la presentación de reclamos informando el número de gestión para mayor celeridad.

Cuando la resolución de tu reclamo no sea satisfactoria, puedes iniciar un proceso de revisión de tu caso tomando en cuenta lo siguiente: 

• Para solicitar una revisión de tu caso es indispensable que tengas un número de gestión con el cual se te brindo una resolución previa.

• Recibirás un correo electrónico, en el cual se te brindará un nuevo número de gestión para dar seguimiento a tu inconformidad

• Tu caso será nuevamente evaluado por el área correspondiente y se te notificará en un plazo de 5 días hábiles la resolución. Salvo excepción la cuál será notificada directamente al interesado.

• Si deseas iniciar un proceso de revisión de tu caso, puedes escribirnos al correo de aclaraciones.clientes@promerica.com.sv o ingresarlo desde el siguiente link: 

Inicia tu proceso de revisión