Para utilizar un Cajero Automático (ATM), usted deberá seguir los siguientes pasos:

Introducir su tarjeta en la máquina en el espacio destinado para ello.

• La máquina le mostrará por medio de un gráfico la forma correcta de cómo debe insertar su tarjeta.

Ingrese su número de identificación personal (PIN, por su sigla en inglés).

• El banco le asignará un PIN cuando reciba la tarjeta por primera vez.
• El PIN se asigna por motivos de seguridad y este NO DEBE de ser compartirlo con ninguna otra persona.
• Se recomienda que tampoco debe anotarse su PIN en un lugar donde otras personas pudieran tener acceso.

Una vez verificado su PIN, nuestro ATM le preguntará qué desea hacer:

• Desea hacer un retiro.
• Desea consultar saldo.

Para cada una de las operaciones mencionadas, presione el botón que corresponda a la operación que desea efectuar. Ingrese la opción correcta y proceda con la operación.

Antes de finalizar su operación, el ATM le preguntará si desea realizar otra operación.

• Si no es así, presione “no” para finalizar la operación.
• Asegúrese de obtener un recibo cuando usa un ATM; espere a que la máquina lo imprima y lléveselo consigo al retirarse.

Asegúrese de retirar su tarjeta y recibo, y de volver a meterlos en su billetera o cartera.

• Recuerde que siempre debe llevarse el recibo porque éste contiene información personal.
• Dicho recibo, sirve como comprobante de su operación en caso de encontrar alguna discrepancia en su resumen.

No se olvide de anotar la operación realizada en el ATM en su registro de cheques (en caso sea una tarjeta chequera).

• En la columna que se titula “Número de cheque”, simplemente escriba “ATM” y, luego, anote el monto de la extracción o del depósito. 

Si usa un ATM de otro banco (ya sea en la ubicación física del banco o en una tienda) para retirar dinero de su cuenta, es posible que su banco le cobre una comisión adicional por realizar la operación.

Recomendaciones:

• Respetar su turno para el uso del ATM.
• Mantener una distancia prudencial entre la persona que lo utiliza en ese momento y usted.
• Evitar hacer operaciones en el ATM con personas desconocidas cerca de usted.
• Evitar consejos de personas desconocidas.
• Contar su dinero discretamente.
• No olvide retirar la tarjeta electrónica después de realizar las operaciones en el ATM.
• Cuando su operación ha finalizado, espere a que la pantalla vuelva al inicio.
• Retirar y guardar los comprobantes obtenidos en los cajeros automáticos.
• Revisar frecuentemente los saldos de sus cuentas y reclame inmediatamente a su Entidad Financiera si encuentra algo fuera de lo normal.
• Si el cajero automático RETIENE su tarjeta, proceda a BLOQUEARLA y de aviso de inmediato a la Entidad Financiera a los números telefónicos habilitados para tal efecto.
• En caso de bloquear su tarjeta, verifique de que la tarjeta ha sido efectivamente bloqueada.
• Si el cajero le entrega un monto de efectivo diferente al solicitado, denuncie este hecho a la brevedad posible a la Entidad Financiera.
• Reporte las tarjetas pérdidas o robadas INMEDIATAMENTE.
• Procure utilizar los ATM de preferencia en el día y en lugares concurridos.
• Si su operación conlleva a retirar montos considerables hágalo acompañado.
• Sostenga su tarjeta en la mano y no se aproxime a la máquina si se siente incómodo con la gente que esté alrededor.
• Si tiene la necesidad de utilizar los cajeros automáticos durante la noche, vaya acompañado y deje su automóvil lo más cerca posible.
• Recuerde que su PIN es su firma electrónica y no debe confiarlo a nadie.
• Al momento de seleccionar su PIN o de cambiarlo, procure no utilizar fechas de nacimiento o números que puedan ser fácilmente identificados.
• Utilice una mano para digitar su PIN y la otra para cubrir el teclado, de modo que evite que cualquier persona vea su PIN confidencial.
• Si nota algo extraño en la ranura del cajero automático por favor llame a uno de nuestros Capacitadores de Canales Electrónicos debidamente identificado o reporte estas anomalías a nuestro centro de contacto al 2513-5000.
• No deje sus recibos o comprobantes en el cajero automático, destrúyalos cuando ya no los necesite.